Begin met AI bij je saaiste werk, niet bij je mooiste idee

Een AI die zelfstandig met klanten praat, klinkt als de grote stap vooruit. Maar het is ook het werk met de meeste uitzonderingen, de hoogste risico's en de minste ruimte voor fouten. Eén verkeerd antwoord en je hebt een klacht, of erger. Dus wordt het eindeloos getest, aangepast en uitgesteld, en na drie maanden is er een indrukwekkende demo en nog niets in gebruik.

Ondertussen gaat elke week hetzelfde handwerk door. Facturen overtypen, aanvragen sorteren, notulen uitwerken, dezelfde vijf vragen beantwoorden. Niemand denkt aan dat werk als ze aan AI denken, omdat het niet spannend is. Juist daarom ligt het voor het oprapen.

Saai werk heeft drie eigenschappen die AI goed ligt. Het komt vaak voor, dus elke minuut winst telt vele keren op. Het volgt een vast patroon, dus je kunt goed beschrijven wat goed is. En een fout is klein en snel te zien, omdat er een mens naar kijkt voordat het verder gaat. Dat is de ideale omgeving om te leren hoe AI zich in jouw bedrijf gedraagt.

Een goede test: zoek het werk waarvan je medewerkers zuchten als het weer op de lijst staat. Schrijf op hoe vaak het voorkomt en hoe lang het duurt. Begin bij het werk met het hoogste getal, niet bij het werk met het mooiste verhaal.

Wie eerst het saaie werk heeft geautomatiseerd, heeft daarna iets wat de anderen missen. Een team dat gewend is aan AI-uitvoer nakijken. Gegevens die al netjes op één plek staan. En tijd die vrijkomt om het ambitieuze project wel goed te doen.

De volgorde maakt het verschil. Bedrijven die bij het mooiste idee beginnen, eindigen vaak met een proefproject dat niemand gebruikt. Bedrijven die bij het saaiste werk beginnen, hebben na een maand iets wat elke dag draait, en een fundament voor wat daarna komt.