Schrijf je marketing in de woorden van je klant

Na een paar jaar in een vak ga je vanzelf in vaktermen denken. Je verkoopt een implementatietraject, een integrale aanpak, procesoptimalisatie. Je klant heeft daar nooit om gevraagd. Die zei dat offertes te lang bleven liggen, dat er elke maandag een middag opging aan overtypen, of dat de vorige leverancier nooit terugbelde. Met dat soort zinnen zoeken mensen, sturen ze iets door en kiezen ze uiteindelijk.

Het verschil lijkt klein, maar het bepaalt of iemand zichzelf herkent. Een bezoeker die in een paar seconden het eigen probleem terugleest, blijft. Een bezoeker die eerst moet vertalen wat je bedoelt, is alweer weg, ook als je precies levert wat er nodig is.

De beste bron voor je teksten zit niet in een brainstorm, maar bij je laatste klanten. Bel er vijf en stel drie vragen. Wat speelde er toen je ging zoeken? Wat had je al geprobeerd? Waarom koos je uiteindelijk voor ons, en wat gaf de doorslag? Neem het gesprek op of schrijf letterlijk mee. Het gaat niet om de strekking, het gaat om de exacte formulering.

Na een paar gesprekken hoor je dezelfde zinnen terugkomen. Vaak zijn dat niet de dingen waar je zelf trots op bent. Waar jij je methode zou benadrukken, noemt de klant dat je binnen een dag reageerde of dat er eindelijk overzicht was. Dat is geen teleurstelling, dat is informatie over wat je werkelijk verkoopt.

Zet wat je hoort in één document dat iedereen kan pakken: de problemen in hun bewoording, de twijfels voor de aankoop, de redenen om te kiezen. Dat wordt het materiaal voor je homepage, je advertenties, je offerte en de eerste vraag in een verkoopgesprek. Laat je AI teksten schrijven, dan is dit precies wat je het model moet meegeven. Zonder die input krijg je de gemiddelde tekst van je hele branche terug.

Herhaal het elk halfjaar. Klanten veranderen, je aanbod verandert, en de woorden schuiven mee. Het kost een paar uur bellen per keer. Daar staat tegenover dat je ophoudt met raden wat mensen willen horen, omdat je het gewoon hebt gevraagd.